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知名网站购机票误扣近两千网站称不能立刻退款

知名网站丢失了近两千张门票。该网站表示无法立即退款

新闻来源:北京新闻发布日期: 2009/5/6 12:49:00

摘要:公众在一个着名的旅游网络上订购了两张往返机票。后来,发现网络从他的银行卡中扣除了近2000元。经询问,该网络的工作人员承认该操作有误,但表示无法立即退款。经协商,该网站同意尽快退款。北京张浩然律师事务所律师张浩然表示,如果客户因业务失误而损失资金,则商家应尽快退还相关费用,不得以任何理由任意乱付,并延误办理。如果客户造成其他损失,则商家需要赔偿。

前一天,市民石先生致电报纸热线,称他将使用银行卡在线支付并在着名的旅游网络上订购两张往返机票。后来,发现网络从他的银行卡中扣除了近2000元。经询问,该网络的工作人员承认该操作有误,但表示无法立即退款。经协商,该网站同意尽快退款。

5月1日,史先生通过网络订购了从北京到长沙的往返机票。时间是从5月2日凌晨开始,于5月4日返回,总计2800元。输入银行卡号后,史先生收到了两条短信,分别告诉他们分别花费2800元和1940元。史先生致电网络的客户服务。询问后,工作人员承认操作错误。 1940元的额外抵扣是史先生预订机票时的往返机票,但无法立即退还。飞机起飞后应退还。 “我不会因为错误的预订而乘坐飞机。为什么我不立即退还这笔钱?您是否要等飞机起飞并确认我没有把飞机退回?”

前一天,该网站北京分行市场部的工作人员说,该网络将结清客户向银行支付的钞票,而施先生的卡涉及退款,这需要时间。工作人员说,为了满足客户的要求,已要求组长通过单独的电汇将错误的钱退还给史先生。

律师的陈述

企业不能推迟解决问题

北京张浩然律师事务所张浩然表示,如果客户的资金因业务失误而流失,商家应尽快退还相关费用,并且不得以任何理由任意任意拖延处理,例如给客户造成其他损失的,商家需要赔偿。 (记者安颖)

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